英国剧作家萧伯纳有一个很好的比喻：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每个人都只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。” 作为一名基金客服，我需要常常与投资者交换思想，通过沟通来丰富彼此。沟通的过程可以使积极的情感体验加深，使消极的情感体验减弱，让严谨的财富管理变成温暖的财富关怀。
